Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 26 de agosto de 2026
CaminanTr3s SAS · NIT 901222467-7
Reserva Natural Laboratorio CaminanTr3s · RNT 187291
Esta política busca un equilibrio justo entre visitantes y la operación de la reserva. Aplica a planes turísticos, alojamiento y experiencias en la Reserva Natural, salvo condiciones específicas indicadas en cada plan.
1. Reservas en la Reserva Natural
Cancelación por el visitante
| Antelación | Reembolso | Alternativa |
|---|---|---|
| Más de 30 días antes del inicio | 90% del valor pagado* | Reprogramación sin costo (1 vez) |
| Entre 15 y 30 días | 50% del valor pagado* | Crédito del 100% para otra fecha (válido 12 meses) |
| Entre 7 y 14 días | 25% del valor pagado* | Crédito del 75% (válido 12 meses) |
| Menos de 7 días | Sin reembolso | Reprogramación sujeta a disponibilidad (cargo admin. 20%) |
| No presentación (no-show) | Sin reembolso | No aplica |
*Se descuenta únicamente un 10% en la primera franja como gastos administrativos y de gestión (ya incluido en el 90%). En las demás franjas el porcentaje indicado es lo reembolsado.
Cancelación o cambio por CaminanTr3s
- Por condiciones climáticas extremas, orden de autoridad, fuerza mayor o razones operativas de seguridad: reembolso del 100% o reprogramación sin costo adicional, a elección del visitante.
- Si debemos modificar sustancialmente el itinerario, ofreceremos alternativa equivalente o reembolso proporcional.
Reprogramación solicitada por el visitante
- Con más de 15 días de antelación: sin cargo (1 cambio gratuito por reserva).
- Con 7 a 15 días: cargo administrativo del 10%.
- Con menos de 7 días: sujeta a disponibilidad, cargo del 20%.
Condiciones especiales
- Planes con transporte incluido pueden tener costos no reembolsables de terceros (transporte); se informará al reservar.
- Enfermedad grave o fallecimiento de familiar directo (con soporte): evaluaremos crédito del 100% o reprogramación, caso por caso.
- Grupos de 6+ personas: consultar condiciones específicas al reservar.
2. Productos de la tienda en línea
Derecho de retracto según Ley 1480 de 2011 cuando aplique (5 días hábiles en compras a distancia, salvo excepciones legales). Productos defectuosos: cambio o devolución en 30 días desde la recepción.
3. Donaciones
Las donaciones voluntarias no son reembolsables, salvo error demostrable en el monto o cargo duplicado.
4. Cómo solicitar cancelación o reembolso
Escríbenos a web.manager@caminantr3s.com o WhatsApp +57 318 536 1708 con: nombre, número de reserva, fecha del plan y motivo. Respondemos en máximo 10 días hábiles. Reembolsos al mismo medio de pago en 15 días hábiles tras aprobación.
5. Contacto
CaminanTr3s SAS · Carrera 10 No. 97A-13, Oficina 202, Torre B, Bogotá D.C., Colombia
Tel: +57 318 536 1708 · web.manager@caminantr3s.com